8月下旬，山推叉 車“感恩客戶、貼心服務”走訪團隊來到華北區域，一路上的所見所聞、所思所想都讓團隊成員印象深刻。當一天的拜訪結束擦干了額頭的汗水、洗凈了雙手的油 污，團隊成員坐在一起作當日走訪總結的時候，回想起客戶的一句肯定的話語，一個熱情的微笑都能讓團隊成員為之動容。客戶對產品的認可是對拜訪團隊最大的鼓 舞，客戶對山推叉車價值理念的肯定就是對“山推”品牌的認同。
走訪過程中，團隊成員發現有一些客戶因為缺少定期保養叉車的意識，導致叉車因為缺少保養出 現故障影響正常工作。這種不良的使用會導致設備引擎和關鍵部件壽命的縮短，維護使用成本的上升，舊設備剩余價值的下降。河北滄興物流公司是山推叉車的新客 戶，今年3月份采購了兩臺山推叉車，因平時貨物裝作業卸繁忙，加之叉車司機缺少經驗，叉車從交付客戶到8月底沒有做過任何維護保養。拜訪團隊來到滄興物流 公司以后總經理方先生對我們發起了牢騷，反映近期叉車動力不足，加油門時排氣孔冒黑煙，耗油量也大了許多。為此走訪團隊為這兩臺車進行了全面的檢查，發現 是因為長期缺少保養，加之現場作業環境惡劣，粉塵顆粒物造成空氣濾芯過濾失效才導致該狀況的出現。拜訪團隊立即為方先生更換了高清套裝保養品，當再次發動 車的時候所有之前的癥狀全部消失。針對這種工況我們還建議客戶加裝一個空氣預濾裝置，以減少發動起粉塵的吸入，降低對發動造成的磨損。方先生這時猛然醒 悟， 想起了交車之初產品服務工程師所講的《山推叉車維護使用說明》。
讓客戶養成良好的維護使用習慣確實不容易，受到作業環境、工作量、使用管理、消費意識等因素的影響，客戶心目中的叉車僅僅作為一種工具而存在，保養維護甚 至就是一個空白概念。當遇到這種情況我們的走訪隊員都會跟客戶算一筆賬，比較一下定期保養給客戶創造的價值，算一算因保養不及時帶給客戶損失；我們還會用 家庭轎車的保養案例提醒客戶對叉車保養要多一份關注，積極去引導和培養客戶良好的叉車使用習慣。
通過活動走訪，我們不僅僅是為客戶帶去更貼心的服務、全面了解客戶的心聲，更重要的是通過與客戶的接觸溝通，向客戶倡導一種積極的價值理念。山推叉車的一次服務就是一面旗幟，用行動去引領行業規范，這也正是山推品牌“價值引領、共贏未來”的真實體現。
分享到：
手機版|
