“2014年，工程機械企業要靠什么來實現增長？”
估計這是行業內各個企業的高層考慮最多的問題。中國經濟要增長、產業要增長、工程機械企業必然也要增長。那么，作為仍舊以本土市場為主戰場的中國工程機械企業，增長的源動力究竟在何處？
我們看一家企業是否增長，通用指標大都是兩個：營業收入和利潤。當前國內企業大都看中營業收入的增加，或者可直接理解為產品銷量的增加。在當前市場低迷的時期，這種對“量”的追求，又演變為對市場占有率的追求。對于初入行業的企業，可以以降低銷售門檻、犧牲利潤來換取市場占有率的提升。但對于那些成熟的企業而言，則應解決的是如何生存得更好的問題。
企業如何能生存的更好，是繼續以犧牲利益為代價換取市場份額，還是鞏固勝利果實，擠壓泡沫？相信明智的企業高層定會選擇后者。我們認為，一個成熟的品牌能在市場立足，不單靠的是市場研發，而更應依靠質量和優秀的售后服務。
在中國的工程機械行業，三一的售后服務體系可謂是一個不可打破的神話。據中國質量協會用戶滿意度調查中心公布數據顯示，2013年三一服務滿意度依然位居行業第一，連續四年蟬聯中國服務第一品牌。三一大大提高了中國工程機械行業的服務門檻，令競爭者望塵莫及。
為進一步引領服務品牌升級，凸顯企業責任與擔當，通過讓利及優惠活動，實現企業、代理商、客戶多贏，鞏固行業服務第一品牌的地位，以“價值服務，始終如一”為主題的2014三一泵送增值服務中國行活動在全國范圍內同步開展。
業內曾有人坦言：“由于三一舍得付出，整個行業的服務規則正在被改寫。”
服務的使命是什么？對于三一泵送而言，不追求一種高大全的概括，而是去追求用戶實際需要背后的價值，這包括：細致入微的客戶服務、為客戶“私人定制”培訓，以及服務的情感關懷三個方面。
業內曾有人坦言：“由于三一舍得付出，整個行業的服務規則正在被改寫。”
服務的使命是什么？對于三一泵送而言，不追求一種高大全的概括，而是去追求用戶實際需要背后的價值，這包括：細致入微的客戶服務、為客戶“私人定制”培訓，以及服務的情感關懷三個方面。
服務的人文情懷
服務需要實力，不僅僅需要投入資金，更需要輸入企業對客戶的人文情懷，因為它比產品更具有人性化的色彩。
三一泵送的服務人員遵循“客戶永遠是對的”的服務原則，很多客戶可謂“不打不相識”，不少用戶也因此成為了三一泵送的鐵桿粉絲。為了進一步拉近企業與客戶之間的距離，三一泵送在增值活動期間展開了一系列接地氣的客戶聯誼活動。
分享到：
手機版|
