公司對每一個客戶的服務要求很高，每當客戶需要的時候，一線的服務人員必須第一時間趕到現場。修車的過程很累，但是雷薩人卻會感到自豪。
一名服務人員回憶：有段時間在內蒙服務，正逢著最寒冷的時候，有位用戶打來電話。為了不耽誤用戶第二天的正常工作，加班維修泵車直至3點多才維修完畢，由于工地比較偏遠，攪拌站沒有地方住，用戶將他的床讓給我，說自己開車回家睡。雖很不好意思，但由于天寒地凍的，便接受了客戶給出的建議。
直至第二天起來才發現，用戶竟然在泵車上睡了一晚！看著他身上蓋這3件軍大衣，當時我真的很感動，客戶說“你們也很不容易，為了我的事情，忙到半夜，零下20多度，我也很感謝你們！“
一線服務人員，奔波在各個工地上。他們最常去的地方是施工場地；他們最常吃的是大鍋飯；他們常睡的是硬板床…
“每次給你們打電話，沒有一句怨言，不管幾點都能及時趕到，我對你們的服務很滿意，人都會生病，別說車了，我買的雖不一定是最好的車，但是我確實認為最好的服務”。
服務人員的行為代表了雷薩。每一個薩家人，都會用一樣的態度去服務，都盡到了最大的熱情去服務。
“銷售不是終止，服務才是開始！“好的服務是一個產品發展的保障。
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